Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.55352/a66n8084Keywords:
Quality of Service, Promotion, Customer Satisfaction, Customer LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 160 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis, analisis jalur (path analysis), dan uji Sobel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, kualitas pelayanan, promosi, dan kepuasan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah maupun loyalitas nasabah. Analisis jalur dan uji Sobel menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas nasabah, serta antara promosi dan loyalitas nasabah. Secara keseluruhan, seluruh jalur pengaruh langsung dan tidak langsung yang diuji dalam penelitian ini terbukti signifikan pada tingkat signifikansi p < 0,05, dengan sebagian besar hubungan menunjukkan tingkat signifikansi yang sangat kuat (p < 0,001)
Downloads
References
Annisya, Siti, Sela Novitasari, and Feby Arma Putra. “Kinerja Karyawan Pada Pt Multi Prima Usahatama Site Ciujung” 08, no. 01 (2026): 133–43.
Budiyono, Ibadurohmah, and Sela Novitasari. “A Study Of Strategies Adopted To Combat Counterfeit Culture By Luxury Brands – A Comparative Study Between Gucci And Louis Vuitton” 5, no. 1 (2026): 10411–20.
Haque, Marissa Grace. “Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt . Berlian” 21, no. 1 (2020): 31–38. https://doi.org/https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.476.
Khalid, Anam, Amjad Hameed, and Muhammad Farrukh Tahir. “Wheat Quality : A Review on Chemical Composition , Nutritional Attributes , Grain Anatomy , Types , Classification , and Function of Seed Storage Proteins in Bread Making Quality,” no. February (2023): 1–14. https://doi.org/10.3389/fnut.2023.1053196.
Lamolinara, Barbara, Amaury Pérez-martínez, Estela Guardado-yordi, Christian Guillén Fiallos, Karel Diéguez-santana, and Gerardo J Ruiz-mercado. “Anaerobic Digestate Management, Environmental Impacts, and Techno-Economic Challenges,” 2023. https://doi.org/10.1016/j.wasman.2021.12.035.Anaerobic.
Ninggsih, Ferdinawati. “The Influence of Product Quality and Price on Product Purchase Decisions” 7, no. 1 (2023): 89–102. https://doi.org/10.32493/frkm.v6i1.36054.
Ningsih, Listina Nadhia, Angga Pramadjaya, Azharuddin Fadlullah, Tubagus Farhan, Nur Hakim, Adam Alwi, Mulya Rizki Agustina, et al. “Penerapan Strategi Search Engine Marketing Untuk Meningkatkan Traffic Penjualan Produk Sebagai Persiapan Siswa Menjadi Wirausaha” 19, no. 1 (2025).
Ningsih, Listina Nadhia, and Riska Septiani. “Implementing the C4 . 5 Algorithm for Customer Satisfaction Classification Implementasi Algoritma C4 . 5 Untuk Klasifikasi Kepuasan Pelanggan” 5, no. October (2025): 1470–80.
Novitasari, Sela, and Bambang Permadi. “The Influence of Price and Product Quality on Consumer Purchase Decisions for Skincare Products” 7, no. 1 (2027): 222–29. https://doi.org/10.47065/jbe.v7i1.9334.
Novitasari, Sela, Bambang Permadi, Indar Riyanto, and Halifah Tusadiah. “Implementasi Digital Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image Bakpia Wong Jogja” 18, no. 4 (2025).
Novitasari, Sela, and Ade Ratna Sari. “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Dine-In Di Mcdonalds” 07, no. 01 (2025). https://doi.org/https://doi.org/10.55352/ekis.v7i1.1317.
Novitasari, Sela, and Aden Wijaya. “Pengaruh Produk Terhadap Citra Perusahaan Pada Koperasi Simpan Pinjam Dan Pembiayaan Syariah Khairu Ummah ( KSPPSS ) Leuwiliang” 08, no. 01 (2026). https://doi.org/https://doi.org/10.55352/ekis.v8i1.2308.
Pramadjaya, Angga, and Istiqomah Rohmawati. “Analysis of the Shortest Route to Universitas Pamulang Using the Implementation of Dijkstra ’ s Algorithm Analisis Rute Terpendek Menuju Universitas Pamulang Dengan Implementasi Algoritma Dijkstra” 5, no. July (2025): 953–61.
Pramadjaya, Angga, and Anjar Setiawan. “Using Random Forest to Predict Cattle Weight” 10, no. 4 (2025): 3355–61.
Sela Novitasari; Anisa Rahmawati; “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata Bintaro Tower III” 5, no. 3 (2025): 822–37. https://doi.org/https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v5i3.10221.
Sela Novitasari, Maulana. “Pengaruh Risiko, Kemudahaan, Dan Kebermanfaatan Terhadap Minat Beli Di Mall of Serang” 06, no. 02 (2025): 74–86.
Tenza, T, L C Mhlongo, and M Chimonyo. “Village Chicken Production and Egg Quality in Dry and Wet , Resource-Limited Environments in KwaZulu-Natal , South Africa” 53, no. 6 (2024). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.4314/sajas.v53i6.08.
Tercan, Hasan, and Tobias Meisen. “Machine Learning and Deep Learning Based Predictive Quality in Manufacturing : A Systematic Review.” Journal of Intelligent Manufacturing 33, no. 7 (2022): 1879–1905. https://doi.org/10.1007/s10845-022-01963-8.
Wang, Hongting, Ying Chen, Lei Wang, Qinghui Liu, Siyu Yang, and Cunqin Wang. “Advancing Herbal Medicine : Enhancing Product Quality and Safety through Robust Quality Control Practices,” no. September (2023): 1–16. https://doi.org/10.3389/fphar.2023.1265178.
Wu, Chuansong. “Machine Learning Techniques in Additive Manufacturing : A State of the Art Review on Design , Processes and Production Control.” Journal of Intelligent Manufacturing 34, no. 1 (2023): 21–55. https://doi.org/10.1007/s10845-022-02029-5.
Downloads
Published
Versions
- 2026-07-03 (4)
- 2026-07-03 (3)
- 2026-07-03 (2)
- 2026-07-02 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sela Novitasari, Fifi Musfiroh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
