“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Yang Berdampak Pada Loyalitas Nasabah Pada Bank Permata World Trade Center (WTC) II Sudirman Jakarta”, Opportunity Journal, vol. 4, no. 1, hlm. 36–70, Jul 2026, doi: 10.55352/a66n8084.