Lecturer Performance, Academic Service Quality, Availability of Facilities on Student Satisfaction at Stain Kepulauan Riau
DOI:
https://doi.org/10.55352/mudir.v7i2.1688Keywords:
kinerja dosen, kualitas layanan akademik, ketersediaan sarana dan prasaranaAbstract
Lecturer Performance, Academic Service Quality, Availability of Facilities and Infrastructure in Islamic universities have a major impact on the quality of education, scientific development, and entry into the institution. Based on initial observations, STAIN Sultan Abdurrahman Kepri has a low level of Student Satisfaction in 3 aspects. This research is a quantitative study. The primary data source was obtained from students of STAIN Sultan Abdurrahman Kepulauan Riau consisting of 11 study programs with a total of 92 students. The instrument used to collect data in this study was in the form of a digital questionnaire as the main instrument and observation as a supporting instrument. The results of this study Constant (15.707), This shows the basic value of student satisfaction when all independent variables are zero. In this context, the theoretical value that shows the basic level of satisfaction without the influence of lecturer performance, academic service quality, or the availability of facilities and infrastructure. Lecturer Performance (0.175), This coefficient shows that every one unit increase in lecturer performance, assuming other variables remain constant, will increase student satisfaction by 0.175 units. This shows that lecturer performance has a positive and significant influence on student satisfaction. Academic Service Quality (0.191), This coefficient shows that every one unit increase in academic service quality, assuming other variables remain constant, will increase student satisfaction by 0.191 units. This indicates that the quality of academic service also contributes positively and significantly to student satisfaction. Availability of Facilities and Infrastructure (-0.011), This negative coefficient shows that every one unit increase in the availability of facilities and infrastructure, assuming other variables remain constant, will reduce student satisfaction by 0.011 units, this shows that the availability of facilities and infrastructure is still inadequate, and needs to be improved.
References
Abbas, W. (2013). Analisa kepuasan mahasiswa terhadap website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). In Prosiding Seminar Sains Nasional dan Teknologi (Vol. 1, No. 1).
Alkhori, M., Salam, D., Rosy, B., & Surabaya, U. N. (2022). Masyarakat Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 1. IX, 377–391.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 1990. Organisasi dan Administrasi Pendidikan Teknologi dan. Kejuruan. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Arista, Fitri Jayanti & Nanda Tika. (2018). Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Universitas Trunojoyo Madura. Kompetensi, 12(2), 205–223.
Asmoro, Mashur Hasan Bisri & Bramantyo Tri. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76.
Basuki, Johanes. (2021). Tantangan Ilmu Administrasi Publik: Paradigma Baru Kepemimpinan Aparatur Negara. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 6(2), 160–181.
Batubara, H. H. (2016). Penggunaan google form sebagai alat penilaian kinerja dosen di Prodi PGMI Uniska Muhammad Arsyad Al Banjari. Al-Bidayah: jurnal pendidikan dasar Islam, 8(1).
Bhakti, Y. B., & Rahmawati, E. Y. (2018). Indeks Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Program Studi Pendidikan Matematika. Formatif: Jurnal Ilmiah Pendidikan MIPA, 7(3).
Cahyani, G. H. N., & Trihantoyo, S. (2020). Pengaruh Kinerja Dosen Dan Layanan Administrasi Akademik Tenaga Kependidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan, 8(2), 50–60.
Chairat, A. S. N., & Wahyuningsih, U. (2018). Pengaruh kinerja dosen terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal PowerPlant, 6(2), 109-116.
Chandra, T., Hafni, L., Chandra, S., Purwati, A. A., & Chandra, J. (2019). The influence of service quality, university image on student satisfaction and student loyalty. Benchmarking, 26(5), 1533–1549.
Djam’an Satori. (1980). Administrasi Pendidikan. Bandung. IKIP Bandung.
Ekotama, S. (2015). Pedoman Mudah Menyusun SOP. Yogyakarta: MedPress.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2014). Managing for quality and performance excellence. Cengage Learning.
Fajar, Marhaeni. 2009. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktik. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fikri, Miftahul. (2020). Konsep Dasar Manajemen pendidikan & Peran Standar Operasional Prosedur (SOP). Cimahi: Najmu Books Publishing.
Ghofiroh, N. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada SMM ISO 9001: 2008 Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 4(3).
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21, Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Harahap, Y., Makhdalena, M., & Zulkarnain, Z. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan akademik dan sarana prasarana pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas keguruan dan ilmu pendidikan (fkip) universitas riau. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan), 7(1), 116-128.
Henry, Nicholas. 1989. Public Administration and Public Affairs, fouth edition, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Holilah. (2013). Etika Administrasi Publik. Jurnal Review Politik, 3(2), 232–255.
Indrawan, I. (2015). Pengantar manajemen sarana dan prasarana sekolah. Deepublish.
Isnaini, M., Wardani, D. K., & Noviani, L. (2016). Pengaruh kompetensi dosen dan fasilitas belajar terhadap kepuasan mahasiswa pendidikan ekonomi fkip uns. Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 1(2).
Kisworo, B., Utsman, U., Ilyas, I., & Siswanto, Y. (2018). Kepuasan Mahasiswa dan Pengguna Lulusan Program Studi Pendidikan Luar Sekolah Universitas Negeri Semarang. Journal of Nonformal Education and Community Empowerment.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kurbani, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Fasilitas Pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah pada Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4), 22–35.
Kurniasih, N., Nurhayati, S., & Febriyanti, R. (2013). Pengembangan media pembelajaran matematika berbasis multimedia interaktif untuk meningkatkan motivasi dan hasil belajar siswa. Jurnal Pendidikan Matematika, 1(2), 1-8.
Mahidin. (2017). Kajian Administrasi Pendidikan di Dunia Pendidikan. Al-Irsyad: Jurnal Pendidikan dan Konseling, 7(1), 131–138.
Mariska, L., & Hati, S. W. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Negeri Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 3(1), 1-9.
Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Dan Kepuasan Mahasiswa Di Ipdn Kampus Jakarta. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 5(1), 1–18.
Matin dan Nurhattati Fuad. (2016). Manajemen Sarana Prasarana Pendidikan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Muin, Rahmawati. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Kampus. Jurnal ASSETS, 4 (1).
Nafidzatul Ghofiroh dan Tri Sudarwanto. (2008). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada SMM ISO 9001:2008 Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 3(3), 1–10.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan Notoatmodjo S, editor. In Jakarta: PT. Rineka Cipta (pp. 139–142).
Nugroho J. Setiadi. Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana, 2010.
Nurlaela, & Sugiyanto. (2019). Pengaruh Kinerja Dosen dan Kualitas Layanan Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Dampaknya terhadap Prestasi Belajar di Universitas Pamulang Tangerang Selatan. Prosiding Seminar Nasional Humanis 2019, 577– 589.
Oviyanti, F. (2016). Tantangan Pengembangan Pendidikan Keguruan di Era Global. Nadwa, 7(2), 267-282.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
Persada, R. KUALITAS PELAYANAN PEMUNGUTAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR BERSAMA SAMSAT KOTA BATAM.
Pramudyo, A. (2010). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja dosen negeri pada kopertis Wilayah V Yogyakarta. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 1(1), 1-11.
Rahmawati, D. (2013). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Jurnal Economia, 9(1), 52-65.
Rosyada, Dede. (2004) Paradigma Pendidikan Demokratis, Sebuah Model Pelibatan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pendidikan, Jakarta: Prenada Media.
Sagala, Syaiful. (2009). Kemampuan Profesional Tenaga pendidik dan Tenaga Kependidikan, Bandung: Alfabeta.
Sarjono, S., & Farida, E. (2018). Pengaruh Sarana Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Ikip Pgri Bojonegoro. Jurnal Pendidikan Edutama, 5(1), 71.
Simbolon, Marupen. (2008). Persepsi dan Kepribadian. EKONOMIS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 52–66.
Soebiyantoro, U., Doktoral, P., Manajemen, I., & Brawijaya, U. (2008). Pengaruh ketersediaan sarana prasarana, sarana transportasi terhadap kepuasan wisatawan.
Sopiatin. (2010). Penelitian tindakan kelas: Sebagai Pengembangan Profesi Tenaga pendidik. Jakarta: Bumi Aksara.
Soro, S. H., Budiman, K., Suprihadi, D., & Ainiyah, N. (2023). Implementasi Pengelolaan Sarana Prasarana Dalam Pemenuhan Standar Mutu Pendidikan Di Institut Lembaga pendidikan Tinggi (IPI) Garut. al-Afkar, Journal For Islamic Studies, 6(2), 291-303
Sufiyyah, A. (2011). Pengaruh Kulaitas Layanan Akademik dan Birokrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Aset, 13(2), 85–93.
Sugiarto, Endar. 2003. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. Metode penelitian manajemen: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suratman, W., Mulyadi, R., & Asmal, I. J. (2020). Analysis of Availability of Infrastructure to Support Performance Power Education Agro Complex in University Hasanuddin. 2019.
Syefudin. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Kinerja Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pascasarjana Institut Lembaga pendidikan Tinggi Ilmu Al-Quran (PTIQ) Jakarta [published Thesis]. Institut PTIQ Jakarta.
Test, R., Analysis, L. R., Services, A., & Competence, T. (2022). Student Satisfaction Reviewing From Infrastructure, 2022(2), 744–751.
The Liang Gie. 2006. Etika Administrasi Pemerintahan. Jakarta: Universitas Terbuka.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Andi Offse.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy; Chandra Gregorius, 2011. Service Quality & Statisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Trianto. (2010). Pengantar Penenlitian Pendidikan bagi Pengembangan Profesi Pendidikan & Tenaga Kependidikan. Jakarta: Kencana.
Triyono, A. (2018). Lembaga pendidikan Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (STIE-I) Rengat 46. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, VII(04), 46–56.
Tsauri, Sofyan. (2007). Administrasi dan supervisi pendidikan. Jember : Center for society studies
Unnisa, H., & Sukwatus, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Sarana Prasarana L aboratorium Komputer Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Mata Kuliah Aplikasi Komputer Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Bhinneka PGRI).
Utami Dewi Nastiti., (2015), Pengaruh Layanan Mengajar Dosen dan Pemanfaatan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Pasundan, Jurnal Pascasarjana Administrasi Pendidikan, Vol. XXII, No.1 April 2015, hal. 1-13.
Warnadi, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Lembaga pendidikan Tinggi Ilmu Ekonomi Indragiri (Stie-I) Rengat. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 10–20.
Wibowo. Manajemen Kerja. Jakarta: Rajawali Pers, 2011.
Wina Sanjaya, 2008. Kurikulum dan Pembelajaran, Jakarta: Kencana, 2013. Penelitian Pendidikan, Jakarta: Kencana
Zulkarnain, dkk. (2019). The Influence Of The Quality Academic Services And Educational Infrastructure Facilities To The Satisfaction To The Students Faculty Of Teacher And Education Science (FKIP) Of Riau University. Jurnal JUMPED (Jurnal Manajemen Pendidikan), 7(1), 116-182.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mudir : Jurnal Manajemen Pendidikan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
